Orderwijzigingen of annulering
Voor standaardverzending heeft u, zodra uw bestelling is geplaatst, 8 uur de tijd om contact op te nemen met onze klantenservice en om wijzigingen aan de bestelling of een annulering aan te vragen. Na 8 uur wordt uw bestelling in productie genomen en kan deze niet meer worden gewijzigd. De toegepaste tijd voor gratis verzending en expresverzending bedraagt echter slechts 4 uur.
Om u beter te helpen bij het kiezen van de juiste maat, hebben wij op elke productpagina een maattabel beschikbaar gesteld. Neem uw beslissing zorgvuldig. Kopers nemen alle risico's op zich als ze de verkeerde stijl, kleur en maat kiezen voor hun aankoop. In dit geval worden retourzendingen en terugbetalingen niet geaccepteerd. Aan de andere kant, als de maat of kleur verkeerd is vanwege uw gebreken, zijn wij bereid u te helpen een nieuwe met korting te verwerken.
Klanten kunnen een "Wijzigingskosten" in rekening brengen voor bestellingen die wijzigingen in afdrukdetails of formaten vereisen, afhankelijk van de complexiteit van de aanpassingen. Voor meer informatie en hulp kunt u contact met ons opnemen.
Verzoek om Retournering/Terugbetaling
Wij doen ons best om de productkwaliteit en de nauwkeurigheid van de bestellingen te garanderen. Als uw artikel echter later aankomt dan de afgesproken tijd of als het wordt ontvangen als een beschadigd artikel, slechte afdrukkwaliteit of een verkeerd product, hoeft u zich geen zorgen te maken. Neem contact met ons op om de klachtenprocedure te starten. Vermeld de volgende informatie:
Wij maken het goed door u een voucher, vervanging of terugbetaling aan te bieden:
-
Vervangende bestelling – We zullen uw oorspronkelijke bestelling vervangen en u na 3-5 werkdagen een nieuwe bevestiging en verzendinformatie sturen
-
Voucher – We sturen u per e-mail een vouchercode, die u kunt toepassen op een nieuwe aankoop.
-
Terugbetaling – Wij betalen het bedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode (Paypal, Kredietkaart).
Om het risico op fouten of ontbrekende bestellingen te verkleinen, raden wij u aan te kiezen voor onze service "Verzendverzekering". Deze optie wordt bij het afrekenen automatisch bij elke bestelling inbegrepen, maar u heeft de vrijheid om deze te weigeren als u dit niet nodig vindt. Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice voordat u een aankoop doet.
Als uw bestelling om één van de volgende redenen niet wordt afgeleverd:
-
De ontvanger is niet beschikbaar of onbereikbaar
-
Het opgegeven adres is onvolledig of onjuist (bijvoorbeeld ontbrekend huisnummer of straatnaam), waardoor het lastig is voor het bezorgteam
-
Leveringsproblemen zullen ertoe leiden dat uw bestelling wordt doorgestuurd naar een afhaalpunt, waardoor persoonlijke afhaling vereist is. Indien u uw pakket niet afhaalt, wordt het door de bezorgdienst verwijderd
In dergelijke scenario's kunnen we geen gratis vervanging of terugbetaling aanbieden. Niettemin streven wij ernaar u te helpen met een herlevering tegen minimale kosten, waarbij alleen de "Kosten opnieuw verzenden" worden gedekt. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen.
Een Item Retourneren
Aangezien we op basis van Print-on-demand werken, worden alle prints op verzoek geleverd. Daarom is het niet nodig om het ontvangen item te retourneren.
Verwerkingstijd van Terugbetaling
Aangezien een terugbetaling een omkering van je betaling is, kunnen we deze alleen op dezelfde manier terugsturen als deze is ontvangen. Het terugdraaien van een betaling op deze manier is de snelste en veiligste manier om je geld terug te krijgen. De duur van de terugbetaling is afhankelijk van de bank of de kaartuitgever. Sommige banken/kaartuitgevers finaliseren terugbetalingen binnen 2 werkdagen, terwijl anderen mogelijk wachten tot het einde van de maand van de afschrift om terugbetalingen te verwerken. Als de terugbetaling langer dan een week lijkt te duren, kun je contact opnemen met je bank of kaartuitgever om te informeren naar hun gebruikelijke termijnen.
Onthoud dat je, zodra je het item ontvangt, 30 dagen de tijd hebt om een verzoek tot terugbetaling in te dienen.
Veelvoorkomende Vragen over Retourneren en Terugbetaling
-Welke soorten terugbetalingen bieden jullie aan?
PayPal - De terugbetaling wordt teruggestort op de rekening die is gebruikt voor de aankoop en je ontvangt een uniek transactie-ID.
Creditcard - De terugbetaling wordt teruggestort naar dezelfde kaart die bij de aankoop is gebruikt en je transactie-ID is je bestelnummer.
-Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling is verwerkt?
Dat hangt af van de bank of de kaartuitgever. Sommige banken/kaartuitgevers finaliseren terugbetalingen binnen enkele werkdagen, terwijl anderen mogelijk wachten tot het einde van de maand van de afschrift om terugbetalingen te verwerken. Als de terugbetaling langer dan een week lijkt te duren, kun je contact opnemen met je bank of kaartuitgever om te informeren naar hun gebruikelijke termijnen.
-Wat als die rekening en/of kaart is geannuleerd?
Je moet contact opnemen met je bank om hen op de hoogte te stellen dat je een terugbetaling op deze rekening of kaart verwachtte en alternatieve regelingen met hen treffen.
-Kan de terugbetaling naar een andere kaart of rekening worden gestuurd?
Aangezien de terugbetaling een omkering van je betaling is, kunnen we deze alleen op dezelfde manier terugsturen als deze is ontvangen. Het terugdraaien van een betaling op deze manier is de snelste en veiligste manier om je geld terug te krijgen.
LET OP: Houd er rekening mee dat het doen van een aankoop betekent dat je akkoord gaat met alle bovengenoemde voorwaarden.
