FAQs

MIJN BESTELLING

Hoe plaats ik mijn bestelling?

Kies uw stijl uit het drop down menu op de productpagina, klik dan op de "Add To Cart" knop en volg de eenvoudige stappen om uw bestelling te voltooien.
Wij zullen uw bestelling klaarmaken en u laten weten wanneer het onderweg is!

Ik ben zo opgewonden om mijn bestelling te ontvangen! Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Zodra je het trackingnummer naar je e-mail hebt gestuurd. Het kan 5-7 dagen duren voordat de informatie is gesynchroniseerd met het trackingnummer, omdat de site van de vervoerder de trackinginformatie van het pakket nog niet heeft gescand en ingevoerd in hun systeem. Maar we garanderen dat deze bestelling dan in verzonden status is.

Ik ben van gedachten veranderd, kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Wanneer u een bestelling plaatst, hebt u 8 uur de tijd om contact op te nemen met onze klantendienst en een annulering of wijziging aan te vragen.

Na 8 uur zijn wij al met uw bestelling begonnen en is het te laat om deze te annuleren of te wijzigen.

Om een bestelling te annuleren, gelieve alle details te geven betreffende de artikelen die u wenst te annuleren, alsook uw ordernummer.

Als u een bestelling wilt wijzigen, vermeld dan alle gegevens van uw bestelling: bestelnummer, stijl, maat en kleur en geef vervolgens in uw e-mail aan voor welk artikel u de bestelling wilt wijzigen. Wij zullen ons best doen om u te helpen!

Ik heb mijn bestelling geplaatst, maar ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen.

Controleer eerst uw spam-map en andere e-mailaccounts.
Kunt u het niet vinden? Geen paniek, neem gewoon contact met ons op en een van onze klantmedewerkers zal u helpen!

ONZE PRODUCTEN

Welke materialen gebruikt Gemilio?

Ten eerste, we haten rotzooi! Wij snijden in marges om ervoor te zorgen dat wij u producten van hoge kwaliteit leveren, gebruik makend van eersteklas materialen.
Ze zijn zacht gemaakt voor comfort en staan bekend om hun kwaliteit, duurzaamheid en geweldige look, zodat je de vibe kunt voelen wanneer je ze draagt!
Voor meer informatie over de materialen die wij gebruiken, zie de Productdetails op onze productpagina's.

Ik weet niet zeker welke maat ik moet kiezen, kunt u helpen?

Hulp nodig bij het vinden van de perfecte maat die bij uw mooie lichaam past? Gebruik de maattabel op onze productpagina's.

BETALING

Wat voor soort betalingen accepteert u?

Wij aanvaarden Visa, Mastercard, iDeal, PayPal.

Wanneer wordt het bedrag van mijn kaart afgeschreven?

Net nadat uw bestelling succesvol is geplaatst.

Wat is de muntsoort in onze winkel?

U kunt afrekenen in elke valuta, al onze prijzen zijn in Euro.

HOE VEILIG IS MIJN PERSOONLIJKE INFORMATIE?

Gemilio houdt zich aan de hoogste industrienormen om uw persoonlijke informatie te beschermen wanneer u afrekent en koopt in onze online winkel.
Uw creditcardgegevens worden tijdens de overdracht gecodeerd met behulp van SSL-technologie (Secure Socket Layer), die op het internet algemeen wordt gebruikt voor het verwerken van betalingen. Uw creditcardgegevens worden alleen gebruikt om de gevraagde transactie te voltooien en worden daarna niet opgeslagen.

VERZENDING & LEVERING INFO

De verzendtijd kan per locatie verschillen. Dit zijn onze schattingen:
1. Standaard verzending: 7 - 10 dagen
2. Express verzending: 4 - 8 dagen
3. Gratis verzending: 7 - 10 dagen

*Dit is exclusief onze 2-5 dagen productietijd.

U kunt uw bestelling te allen tijde volgen totdat deze bij u aankomt. Houdt u er rekening mee dat wij u soms geen tracking nummer kunnen geven. U kunt echter de status van uw bestelling volgen via onze website.

Kan ik mijn pakket volgen?

Een paar dagen nadat uw bestelling is geplaatst, krijgt u per e-mail een trackingnummer toegestuurd. Als u uw trackingnummer niet binnen de onderstaande termijnen hebt ontvangen, neem dan contact op met ons help supportteam en wij helpen u graag verder!

Let op:
Het kan enige tijd duren voordat uw pakket te zien is in het volgsysteem van de expediteur. Voor internationale bestellingen is de traceerinformatie beschikbaar totdat het pakket het land van herkomst verlaat. Daarna is er geen verdere tracering meer.

Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, wat moet ik doen?

Als uw artikel niet is aangekomen binnen 30 dagen voor kledingproducten en 60 dagen voor kussenslopen, schoenen, beddengoed, tassen, en een andere na het bestellen, ga dan naar Contact pagina en wij zullen ons best doen om u te helpen!

Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, wat moet ik doen?

Als uw artikel niet is aangekomen binnen 30 dagen voor kledingproducten en 60 dagen voor kussenslopen, schoenen, beddengoed, tassen, en een andere na het bestellen, ga dan naar Contact pagina en wij zullen ons best doen om u te helpen!

Internationale kopers! - Hoe zit het met de douane? Moet ik invoerrechten betalen als mijn pakket in mijn land aankomt?

Invoerrechten, belastingen en heffingen zijn niet inbegrepen in de prijs van het artikel of de verzendkosten. Deze kosten variëren van land tot land en zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

Neem contact op met het douanekantoor van uw land om te bepalen wat deze extra kosten zullen zijn.

TERUGGAVE EN TERUGBETALING

Ik heb de verkeerde maat of kleur besteld, wat moet ik doen?

Voor eventuele wijzigingen binnen 8 uur na bestelling ga naar de e-mail en stuur ons de wijzigingen die u wilde.
Omdat elk artikel op Gemilio op bestelling wordt gedrukt, kunnen we uw product niet ruilen. Maar, uw tevredenheid is onze prioriteit en we zullen ons best doen om een oplossing te vinden waar u blij van wordt! Neem contact op met onze klantenservice voor hulp.

Ik ben niet tevreden over de afdrukkwaliteit, wat moet ik doen?

Al onze producten worden zorgvuldig geïnspecteerd op kwaliteit en wij zullen kleding met gebreken gratis opnieuw bedrukken. Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer details.

Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en helpen u graag meteen door een gratis vervangende bestelling aan te bieden.
Zie ons retour- en terugbetalingsbeleid voor verdere instructies.

Bezoek onze pagina met het retour- en restitutiebeleid als geen van de bovenstaande antwoorden uw vraag beantwoordt.

 

NEEM CONTACT OP

Bij Gemilio hechten we veel waarde aan onze klanten en als geen van de bovenstaande vragen uw vragen beantwoord, voel je vrij om contact met ons op via e-mail op support@gemilio.com